Returns and Complaints

Seul le client qui est un consommateur a droit à un délai de rétractation de 14 jours. Conformément à l'art. 22 (1) du Code civil, un consommateur est une personne physique qui effectue une transaction légale avec un entrepreneur qui n'est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter de la date à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce.
Étape 1 : Informez-nous de votre retour (contact)

Étape 2 : Emballez les marchandises et la déclaration complétée.

Etape 3 : Envoyez le colis à l'adresse suivante: Biforium Mateusz Kabala, Piaskowa 13B, 42-152 Opatów, Poland

Pour respecter le délai de rétractation du contrat, il vous suffit d'envoyer les informations relatives à l'exercice de votre droit de rétractation avant la date limite de rétractation du contrat.


Conséquences de la rétractation du contrat

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison des marchandises (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par vous autre que le mode de livraison habituel le moins cher proposé par nous), immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'exercer le droit de rétractation du présent contrat.

Nous vous rembourserons le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que la preuve de son retour nous soit fournie, selon ce qui se produit en premier.

Veuillez nous renvoyer ou nous remettre l'article immédiatement, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous êtes uniquement responsable de la réduction de la valeur des choses résultant d'une utilisation différente de celle qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des choses.

Les marchandises doivent être correctement emballées et livrées à vos propres frais.

REMARQUE : Les produits en solde et les produits ayant subi des modifications (à la demande du client) - ne peuvent être retournés.

Réclamations
Dommages pendant le transport
Le client doit chaque fois vérifier les marchandises livrées chez le coursier. Si des dommages mécaniques sont constatés (pliures, écrasements, déchirures, dommages à la peinture), il convient de demander au coursier de rédiger un rapport en sa présence. Nous vous conseillons de ne pas prendre en charge les marchandises dont l'emballage est très endommagé.

Un protocole rempli et signé (photo ou scan), de préférence avec des photos des dégâts et le numéro de commande, doit être envoyé à l'adresse suivante: Biforium Mateusz Kabala, Piaskowa 13B, 42-152 Opatów, Poland

Sur cette base, nous serons en mesure de préparer un formulaire de réclamation pour votre transporteur. Si nous estimons que le protocole a été correctement rempli et que les dommages sont dus à la faute du coursier, nous vous enverrons immédiatement un nouveau produit.

Défauts de fabrication
Nous pouvons confirmer un défaut de fabrication sur la base des photos que vous nous envoyez. Si l'existence d'un tel défaut est confirmée, nous vous enverrons un nouveau produit dans un délai maximum de 14 jours et vous proposerons une méthode pour récupérer le produit défectueux. Si le produit n'est pas en stock, nous vous proposerons un produit de remplacement (si possible) et un remboursement.